Brukervennlighet

Brukerne finner fram

Vi har både utdannelse og erfaring innen usability, HCI (Human Computer Interaction) og markedsføring på Internett. Dette gjør oss i stand til å lage interaktive systemer der brukerens opplevelse settes i sentrum. Vi følger både generelle prinsipper (enkelhet, konsistens, fokus) og spesielle retningslinjer (fargebruk, navigasjon, webskriving). Vår sjekkliste for brukervennlighet er lang, og resultatet er et nettsted som ikke bare unngår fallgruvene, men også skaper en positiv brukeroopplevelse.

Utvalgte retningslinjer for brukervennlighet

Brukervennlighet er et komplekst tema, og det finnes ingen fullstendige lister over hva som kjennetegner et brukervennlig nettsted. Her er et lite utvalg av retningslinjer for brukernvennlighet, som tar for seg en del områder som typisk ikke følges på mange nettsteder:

• Lag et profesjonelt webdesign

Dette øker tilliten brukeren får til deg, samtidig som brukeropplevelsen blir mer positiv.

• Bruk fargekoding i samme fargetone på ubesøkte og besøkte lenker

De brukte lenkene skal se brukte ut, feks ved at de har en mindre kontrast enn lenker som ikke er besøkte. Standarden for web er blå for ubesøkte lenker og lilla for besøkte lenker, men man kan finne andre farger som fungerer like godt. Unngå rød og grønn pga fargeblinde. Dette er mindre relevant for lenkene i menyen, men svært viktig for andre lenker.

• Unngå understreket tekst dersom dette ikke er en lenke

Understreking på web betyr at teksten er en lenke. Dette bør derfor konsekvent unngås.

• Understrek teksten på alle lenker

Det holder ikke at teksten får understreking når musen peker over lenken.

• Bruk relativ tekststørrelse heller enn absolutt

Feks 1em eller small heller enn 10px. Dette gjør at de rundt 80 prosent av brukerne som benytter Internet Explorer kan endre tekststørrelsen i nettlseren.

• Ha aldri en lenke til den siden man er på

En slik lenke vil kaste bort brukerens tid dersom han klikker på den, og den kan skape forvirring om hvor han befinner seg.

• Tilby fleksibel og enkel søkefunksjonalitet på større nettsteder

Nettsteder med 100 sider eller mer bør ha en enkel boks i høyre topphjørne (standard / forventet plassering) med en knapp som lyder "Søk". Avansert søk bør presenteres adskilt fra søkeresultatene. Søkefunksjonaliteten bør være så fleksibel og enkel som mulig. Antall søkeresultater per side bør begrenses, feks til 20.

• Unngå små versjoner av store bilder.

Vis heller et relevant utdrag av bildet. Store bilder som er forminsket har ofte svært liten verdi for brukeren fordi innholdet blir utydelig.

• Unngå å åpne nye vinduer

Den gjengse bruker misliker sterkt at nye vinduer åpnes, både når det gjelder små popup-vinduer og normale vinduer. Et kompromiss er å la brukeren velge om eksterne lenker skal åpnes i eksisterende eller nytt vindu.

• Lag konsistent utseende og funksjonalitet

Konsistens er et av de viktigste brukervennlighetsprinsippene. Dersom noe fungerer på en bestemt måte ett sted, bør det også være slik andre steder.

• Unngå epostlenker uten epostadressen eller klar informasjon om at dette er en epostlenke i lenketeksten

Du har sikkert opplevd det selv: Klikket på et navn, og heller enn å få mer informasjon om denne personen åpnet epostprogrammet seg. Bruk heller en tekst som beskriver hva som skjer når lenken klikkes på, feks "Send epost til NN".

• Ha enkelt tilgjengelig informasjon om bedriften bak nettstedet

Dette er ofte undervurdert: "Om oss"-seksjonen gir en god mulighet til å gi en presentasjon av organisasjonen og menneskene i den. Teksten her er svært viktig, og du bør derfor jobbe litt ekstra med den.

• Unngå JavaScript-lenker

JavaScript-lenker skaper ofte problemer og bør derfor unngås. Typisk brukes disse til å endre bakgrunnsbilde på en lenke når musen peker over den, eller til å åpne popup-vinduer. JavaScript-lenker kan brukes for å hindre søkemotorer i å følge en lenke, men i de fleste tilfeller vil det være tilstrekkelig å legge inn en "rel='nofollow'" i lenken (søk i Google for mer informasjon om rel-attributtet).

• Følg de facto standarder for funksjonalitet og plassering av sideelementer

Folk forventer at ditt nettsted skal fungere slik andre nettsteder gjør, og de forventer å finne spesielle sideelementer på samme steder som hos andre. Ha en logo i øvre venstre hjørne med link til forsiden, en søkeboks, "hjelp"-lenke og evt. handlevogn i øvre høyre hjørne og lenke til forsiden sentrert nederst på siden. Se på de aller største sammenlignbare nettstedene, og gjør ting slik som de gjør.

• Datèr innhold der det er relevant slik at brukerne vet om innholdet er aktuelt
• Bruk fleksible skjema-elementer

Det er svært få unntak for regelen om at brukervennlighet og søkemotoroptimalisering er to sider ved samme sak. Ett unntak er følgende:

• Brukeren som besøker en nettside foretrekker kort og konsis tekst, mens søkemotorer generelt favoriserer sider med en større tekstmengde.

Relaterte lenker:

Jacob Nielsen om brukervennlighet og webdesign

Google-søk: "Usability and SEO"

Jared Spool et al om User Interface Engineering

Forskningsbaserte retningslinjer for webdesign og usability

A List Apart - Usability-seksjonen